Aide et questions fréquentes

Recherchez par ville et par dates, ouvrez une annonce, choisissez une chambre et envoyez votre réservation. Vous recevez immédiatement une référence. L’établissement confirme ensuite — ou la confirmation est immédiate s’il a activé cette option.

Non. Vous pouvez réserver en tant qu’invité avec votre nom et une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Un compte regroupe vos réservations au même endroit et permet d’enregistrer des favoris, mais il n’est jamais obligatoire.

Vous payez directement l’établissement, à l’arrivée ou au départ. DiviStay ne demande aucune information bancaire et ne détient jamais votre argent. Demandez à l’établissement les moyens qu’il accepte : mobile money, espèces et carte varient de l’un à l’autre.

La plupart des établissements répondent en quelques heures. Certains proposent la confirmation immédiate, effective dès la réservation. Une demande restée sans réponse trop longtemps expire automatiquement et les chambres sont libérées plutôt que bloquées.

Annulez depuis votre réservation, ou contactez l’établissement. La politique d’annulation applicable est celle affichée sur l’annonce au moment de votre réservation. Comme DiviStay ne perçoit aucun paiement, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Si vous avez déjà payé l’établissement, tout remboursement se règle directement avec lui, selon cette politique.

Pas depuis le site. Contactez l’établissement avec votre référence : la modification dépend de ses disponibilités et lui revient. S’il ne peut pas, annulez et réservez à nouveau.

Ouvrez « Retrouver ma réservation » et saisissez la référence avec l’e-mail ou le téléphone utilisé. Si vous avez réservé depuis cet appareil, vos réservations récentes s’y affichent sans rien saisir. Avec un compte, elles figurent toutes dans « Mes réservations ».

Que son propriétaire a transmis ses documents de propriété ou d’entreprise et que notre équipe les a examinés avant la publication. Cela confirme que l’entreprise est réelle — ce n’est pas une note de qualité. Pour cela, lisez les avis.

Son numéro figure sur votre réservation une fois confirmée : vous pouvez le joindre pour votre heure d’arrivée ou toute autre question. Pour un problème concernant DiviStay lui-même et non un séjour, contactez-nous.

Uniquement un voyageur ayant terminé son séjour, et seulement pour ce séjour. Les avis sont vérifiés avant publication et l’établissement peut répondre une fois. C’est pourquoi les avis sont moins nombreux ici que sur les sites où chacun peut publier.

Créez un compte propriétaire, ajoutez votre établissement et soumettez-le à la vérification. La publication est gratuite et la commission ne s’applique qu’aux réservations apportées par DiviStay.